Proyecto del Sistema de Información para la Gestión del Servicio de Taxi de la Ciudad de Chongqing
Contexto del proyecto
El 3 de noviembre de 2008, el paro de algunos taxis en la zona central de la ciudad de Chongqing tuvo un considerable impacto a nivel nacional. El Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal otorgaron gran importancia a este acontecimiento y, ante los problemas existentes en el sector del taxi de Chongqing, las autoridades encargadas de la gestión del transporte de la ciudad se han comprometido a innovar en los métodos de gestión y de prestación de servicios, preparando activamente la construcción del sistema de información para la gestión del servicio de taxis.
Requisitos del cliente
Con la ejecución de este proyecto, se aportarán medios técnicos eficaces para la supervisión del sector del taxi y la prestación de servicios sociales, se regulará la conducta empresarial de los conductores de taxis, se mejorará el entorno del mercado, se elevará de manera integral la calidad de los servicios del sector y se garantizarán los derechos e intereses legítimos de los pasajeros; se introducirá un mecanismo de supervisión y evaluación social, se perfeccionará el sistema de evaluación de la integridad y se elevará el nivel de regulación del sector, aprovechando plenamente el papel de la administración pública en la regulación macroeconómica del mercado del taxi; asimismo, se contribuirá a reducir la congestión urbana y a promover el ahorro energético y la reducción de emisiones, cumpliendo cabalmente con la responsabilidad social del sector y favoreciendo un desarrollo estable, normativo, ordenado y saludable de la industria del taxi en Chongqing. Al mismo tiempo, mediante la implementación de este proyecto, se explorarán activamente vías y métodos para mejorar, a través de la digitalización, los niveles de supervisión y servicio del sector del taxi, se extraerán oportunamente lecciones aprendidas y se sentarán bases sólidas para su difusión y aplicación a todo el sector.
Solución
1) Actualización y renovación del equipo terminal instalado en los taxis
Se instalarán en los 12.000 taxis de la ciudad terminales de servicio inteligentes, taxímetros, dispositivos de evaluación del servicio (incluidos en las plazas delanteras y traseras) y paneles indicadores del estado del vehículo, entre otros equipos terminales a bordo.
(2) Planificación de los recursos de información y construcción de la base de datos de taxis
Se realiza un análisis del contenido de los datos del sector del taxi, se elabora un plan de recopilación de datos y se establece un centro de recursos de datos del sector del taxi que incluye una base de datos básica, una base de datos operativa y bases de datos temáticas.
(3) Desarrollo de nueve sistemas de aplicación empresarial
Desarrollo de nueve sistemas de aplicación empresarial, entre ellos: el sistema de monitoreo y comando; el sistema de gestión de servicios de solicitud telefónica; el sistema integral de análisis operativo; el sistema de supervisión y fiscalización dinámica; el sistema de gestión de operaciones en línea de la empresa; el sistema de supervisión y evaluación de la calidad del servicio; el sistema de gestión de la difusión de información; el sistema de gestión del pago mediante tarjeta IC de transporte público; y el sistema de información sobre el tráfico basado en vehículos flotantes.
(4) Construcción del sistema de soporte básico
Construir un sistema de soporte básico, que incluya una plataforma de soporte de red, sistemas de主机 y almacenamiento, así como sistemas de soporte de aplicaciones, entre otros.
(5) Establecer los requisitos de construcción de las obras complementarias correspondientes al sistema de gestión del servicio de taxis.
Se establecen los requisitos de construcción de las obras complementarias del Centro de Recursos de Datos de Taxis, del Centro de Servicios de Llamadas Telefónicas y del Centro de Monitoreo y Comando.
Valor para el cliente
Desde el punto de vista económico, este proyecto ha mejorado la capacidad integral de supervisión y de prestación de servicios de los gestores del sector, ahorrando tiempo y reduciendo costos; ha proporcionado a las empresas de taxis herramientas como el monitoreo y la gestión de flotas, facilitando la administración de los vehículos y permitiendo a las empresas economizar en costos de tiempo y de gestión operativa; asimismo, al ofrecer a los pasajeros de taxi servicios como la solicitud de viaje por teléfono o en línea, el pago con tarjeta integrada de transporte público y la presentación de reclamaciones, se les brinda una información integral y un canal de quejas práctico y conveniente, lo que también contribuye a reducir sus costos de tiempo.
Desde el punto de vista de la rentabilidad social, los beneficios derivados se manifiestan principalmente en la provisión de datos de apoyo a los organismos de gestión del sector para reforzar la supervisión de la calidad del servicio, mejorar la capacidad de regulación del mercado y orientar la toma de decisiones sectoriales; favorecen que los operadores de taxis adopten prácticas empresariales normativas y ofrezcan servicios de alta calidad, garantizando de manera fiable la seguridad personal y patrimonial de los conductores; contribuyen a frenar eficazmente conductas como los desvíos, la captación de pasajeros en sentido contrario o el abandono de pasajeros, facilitando así los desplazamientos de la ciudadanía y ofreciendo canales para la presentación de reclamaciones y sugerencias, así como para la evaluación de los servicios; proporcionan una plataforma de monitoreo que permite contener de forma efectiva los vehículos “clon”, salvaguardando los intereses de los taxistas y preservando la equidad del mercado; y permiten detectar oportunamente concentraciones anormales de taxis, aportando medios de vigilancia para prevenir incidentes como tumultos o paros.
Soluciones de llenado para múltiples industrias
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